Trocas, Devoluções e Garantia
Lentes Oftalmológicas e Lentes de Descanso
As lentes oftalmológicas são consideradas produtos personalizados, pois são fabricadas em laboratório de acordo com a receita informada pelo cliente no momento da compra.
Por esse motivo, as lentes não podem ser revendidas para outro consumidor ou adaptadas a outras armações.
Ao realizar a compra, o consumidor declara estar ciente de que:
- Não será efetuada a troca ou devolução das lentes oftalmológicas;
- Apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida, quando aplicável;
- As lentes não serão refeitas para permitir o encaixe em outra armação;
- Em caso de devolução da mercadoria, o valor correspondente às lentes poderá ser descontado para ressarcimento dos custos de produção.
A mesma política se aplica às lentes antiblue de descanso.
Prazo para Troca
Caso o produto não seja do gosto do cliente, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
Não efetuamos trocas após esse prazo.
Como Solicitar uma Troca
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a loja pelo e-mail:
No e-mail, deverá informar:
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Produto desejado para a substituição.
Será necessário reenviar a peça para nosso escritório.
Importante: coloque dentro da caixa um papel informando por qual produto deseja realizar a troca.
Frete da Troca
Os custos de envio do produto para troca e do envio da nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução
Não efetuaremos trocas ou devoluções de mercadorias que estejam nas seguintes condições:
- Usadas;
- Amareladas;
- Oxidadas devido ao uso;
- Quebradas;
- Sem pedras, cristais ou itens derivados;
- Armações com lentes de grau já colocadas;
- Óculos de sol com lentes quebradas ou riscadas.